Unser indischer Kollege Pranav Joshi ist bei uns als Analyst für das Thema Mobile Enterprise zuständig. Hier bloggt er über die Verbindung von Mobile- und Social Media Marketing. Die deutsche Übersetzung des Blogposts gibt es unter der englischen Originalversion.
Memories of the New Year celebrations are still fresh in our head as all of us make our way into 2014. After a few days I tried to reflect on my communication behavior that night and guess what - I could not have sent gifts and New Year wishes so easily to my close friends without the use of mobile and social media.
This was just the occasion but in our day to day lifes we come across many scenarios where we use our mobile phone to get quick real time insights about the things we are looking and we use social media to ask opinions, share and express interest about the things we are doing! So what if we combine the power of social media and mobile together?
Yes, as you can rightly see it helps us to make a decision! A decision everyone wants to know from you: your motives behind that decision. When every business tries to be customer centric, this decision you are taking with the integration of mobile and social media helps organizations to serve you better!
Now it is not rocket science to understand this integration but then why are organizations still struggling to get things right when it comes to their social media and mobile strategies. Is it because social media is perceived by the customers as different from the way it is understood by the marketers? Nevertheless, analysts are pointing to exponential graphs to illustrate the rise of this phenomenon. Let’s start this year by getting our basics right.
1) Get the customer segments right:A recent report from Roland Berger Strategy consultants on German social media users clearly states that social media and Mobile phones are no more restricted to the youth. Instead they are used by people of every class and strata of society.
2) Effective targeting: Since every single consumer carries a unique relationship with the brand, organizations should have effective targeting mechanisms when promoting their facebook pages, analyzing LIKES of their customers and showing their mobile advertisements etc. Analyst´s data shows strong conversion of leads through these techniques but companies still miss the bull’s eye by ignoring the “relevance” of the things they are doing.
3) Brand Positioning: The positioning of a brand has a direct impact on the way that particular brand is performing across various social media channels. Hence social media monitoring has become an integral part of social media marketing. Apart from social media, customer’s mobile phone creates various data which can be collected from location specific APIs, sensors, accelerometers. Combining the way the consumer is handling his relationship with your brand on his mobile and his social networking account will help organizations position themselves effectively.
Be Social and Mobile!
The 2013 Adobe Mobile Consumer Survey states that 71% of the people use their mobile units to access social media - and the numbers are growing every day. Today’s brands should have mobile optimized experiences to provide offer and promotion to their customers. People use social media on their mobile phones more specifically during daily commuting, lunch breaks and night times. These connected customers expect best browsing experience on their smart phones and tablets while accessing your brand’s social media page. It is necessary for the organizations to deliver mobile optimized browsing experiences to avoid the risk of user disengagement. It is recommended not to miss out on mobile engagement while planning your social media campaign - and higher conversion rates will soon follow.
As we to come to the end of this blog post, one thing is clear: mobile social engagement is here to stay. But working out the relationship between mobile and social media can indeed be tricky. Is your brand getting the best out of mobile and social media? Please feel free to share your thoughts.
This post was written by <a href="https://www.xing.com/profile/Pranav_Joshi2">Pranav Joshi</a>
--- deutsche Übersetzung ---
Die Erinnerungen an die Silvesterfeier noch frisch, machen wir uns nun alle auf ins Jahr 2014. So begann ich ein paar Tage nach den Festivitäten zum Jahreswechsel über mein Kommunikationsverhalten in der besagten Nacht nachzudenken. Und wissen Sie was? Ich hätte meinen Freunden in der ganzen Welt nicht so einfach Neujahrswünsche ohne den Gebrauch von Mobile und Social Media schicken können.
Diese Erkenntnis wurde durch einen speziellen Anlass hervorgerufen. Doch auch in unserem Alltag stoßen wir immer wieder auf bestimmte Szenarien, in denen wir in Echtzeit schnelle Einblicke in die Dinge brauchen, die uns interessieren. Dabei benutzen wir Social Media, um Meinungen einzuholen, uns auszudrücken und unsere Erfahrungen zu teilen. Was also passiert, wenn wir die Macht von Social Media und mobilen Technologien verbinden?
Wie Sie sehen, hilft uns dieses Konstrukt, Entscheidungen zu treffen – und nachzuvollziehen. Unternehmen sollten sich nicht nur für ein Verhalten interessieren, sondern auch für den Weg dahin. Die Kenntnis der Hintergründe für eine Entscheidung hilft den Unternehmen noch kundenorientierter zu handeln.
Es ist nicht schwierig nachzuvollziehen, wie die beiden Welten ineinandergreifen. Aber warum tun sich Unternehmen so schwer mit ihren Strategien für Social Media und Mobilität? Liegt es vielleicht daran, dass das Verständnis von Social Media bei Verbrauchern und Unternehmen so weit auseinander liegt? Analysten schreckt diese Diskrepanz nicht: Sie prognostizieren ein exponentielles Wachstum des Mobile Social Engagement. Was gilt es also zu beachten? Ein Blick auf die Grundlagen:
1) Die richtigen Zielgruppen finden: Ein kürzlich erschienener Bericht von Roland Berger Strategy über die deutschen Social Media Nutzer stellt deutlich fest, dass sowohl Social Media, als auch Mobiltelefone nicht mehr nur von Jugendlichen genutzt werden, sondern von allen gesellschaftlichen Gruppen allen Alters.
2) Effektive Zielgruppenansprache: Da jeder Kunde seine eigene Beziehung zu einer Marke hat, müssen Unternehmen effektive Mechanismen entwickeln, um bestimmte Gruppen passend anzusprechen, etwa um ihre Facebookseite zu bewerben, die Likes ihrer Kunden zu analysieren oder um mobile Werbung zu schalten. Analysten sehen hierbei einen einfachen Weg, Kundenkontakte zu generieren und Kaufentscheidungen zu fördern. Jedoch vergeben die Unternehmen immer noch Chancen, wenn sie die Bedeutung dessen, was sie tun, ignorieren.
3) Positionierung der Marke: Der Auftritt in sozialen Medien hat einen wesentlichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Unternehmensmarke. Daher setzen immer mehr Unternehmen auf Social Media Monitoring. Neben Social Media, erzeugen die Mobiltelefone der Kunden immer mehr Daten, die gesammelt werden können: an ortsbezogenen Schnittstellen oder über verschiedene Sensoren. Wenn diese Daten kombiniert werden können, sind Aussagen möglich, wie Kunden ihre Beziehung zur Marke von unterwegs und über ihre sozialen Profile pflegen. Diese Erkenntnisse helfen den Unternehmen sich effizient zu positionieren.
Sozial und mobil sein
Laut Adobe (2013 Mobile Consumer Survey) greifen 71 Prozent der Kunden über mobile Geräte auf Social Media zu – Tendenz steigend. Marken müssen heutzutage also dafür sorgen, dass Angebote und Werbung auch mobil optimal transportiert werden. Gerade während Essenspausen, der An- und Abreise vom Arbeitsplatz oder abends nutzen Menschen Social Media mobil. Diese allzeit vernetzten Kunden erwarten eine hohe Nutzerfreundlichkeit, wenn sie die Social-Media-Auftritte ihrer Marken besuchen. Unternehmen sollten also ihre Präsenzen für die mobile Nutzung optimieren, um das Engagement der Nutzer zu fördern und Kundenabgänge zu vermeiden. Social-Media-Kampagnen brauchen also immer auch einen Fokus auf mobile Nutzer. Das Ergebnis werden höhere Konversionsraten sein.
Am Ende dieses Blogposts dürfte eines klar sein: Mobile Social Media Nutzung ist bereits unter uns und wird sich zukünftig noch stärker etablieren. Aber wie Unternehmen mit dieser Verknüpfung von sozial und mobil umgehen sollen, kann durchaus eine echte Herausforderung sein. Machen die Marken das Optimum aus der Kombination von mobilen Diensten und Social Media? Wie sehen Sie das? Ich freue mich auf Ihre Meinung dazu.
Dieser Beitrag wurde von <a href="https://www.xing.com/profile/Pranav_Joshi2">Pranav Joshi</a> geschrieben
